سياسة الإرجاع
نحن نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي اشتريتموه، يمكنكم إرجاعه وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقكم ومسؤولياتكم عند إرجاع المنتجات.
شروط الإرجاع
لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- يجب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع العبوات الأصلية والملصقات.
- يجب إرفاق إيصال الشراء الأصلي أو إثبات الشراء مع المنتج المراد إرجاعه.
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض الخاصة أو التخفيضات قد تخضع لشروط إرجاع خاصة يتم تحديدها وقت الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، وتشمل ما يلي:
- المنتجات القابلة للتلف، مثل الأطعمة أو المشروبات.
- المنتجات الشخصية، مثل الملابس الداخلية أو منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها.
- المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية التي تم تنشيطها أو استخدامها.
إجراءات الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التأكد من أن المنتج يستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
- الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على رقم ترخيص الإرجاع.
- تعبئة المنتج بعناية مع إرفاق إيصال الشراء وتفاصيل الطلب.
- إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريق خدمة العملاء.
- سوف يتم فحص المنتج عند استلامه، وإذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة استرداد الأموال خلال 7-14 يوم عمل.
سياسة استرداد الأموال
عند الموافقة على الإرجاع، يمكنكم اختيار إحدى الخيارات التالية:
- استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق.
- رصيد متجر يمكن استخدامه لعمليات الشراء المستقبلية.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع قد تكون على نفقة العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد الأموال دون أي تكاليف شحن إضافية.
التزامنا تجاهكم
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة. إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسنكون سعداء بمساعدتكم.
شكرًا لاختياركم التسوق معنا!